常见问题

常见问题分类

• 下单说明
  • 如何邮寄包裹
  • 如何选择邮寄路线
  • 如何支付订单运费
  • 包裹上要贴什么文件
  • 下单时填错内容怎么办
  • 如何取消订单
  • 没有秤如何知道包裹重量
  • 可以把运费给取件司机吗
  • 想寄的产品不在包税列表上
• 取件投递
  • 预约上门取件
  • 错过司机取件怎么办
  • 司机可以同时取件和送箱子吗
  • 自送网点去哪里投递
  • 包裹投递/取件后物流没更新
• 清关和税金
  • 包裹邮寄中国会有税金吗
  • 哪些是航空禁运品
  • 包清关需要额外收费吗
  • 可以税金代缴吗
• 支付相关
  • 如何支付订单
  • 扣款后订单没有成功怎么办
  • 订单取消后退款在哪
  • 重复/错误扣费
  • 不同支付方式可以同时使用吗
  • 账户余额如何退款
  • 可以提供出口证明吗
• 售后问题
  • 如何查询物流
  • 包裹多久能到达中国
  • 超重补款通知是什么
  • 物流长时间无更新
  • 包裹破损怎么办
  • 包裹丢失怎么办
  • 包裹退运怎么办