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如收到包裹时有破损情况,请开箱检查内件是否有损坏情况,并向快递员索要破损证明单并第一时间联系客服;
如因外箱有破损导致内件有损坏,速递中国会帮助下单人向运营商申请破损赔付,相关赔付细则请查看相关服务介绍;
如外箱没有破损仅内件损坏,运营商会认为是寄件人包装不当造成的内件损坏,则无法申请赔付。

  • 部分路线没有破损赔偿,下单前请仔细阅读相关路线服务条款
  • 索赔文件: 包裹索赔所需要的文件以国内提出的需求为准;任何索赔都需要提供包裹内件对应的小票照片,若包裹破损还需要提供国内快递员/快递公司开设的包裹破损证明。
  • 特别提醒:任何路线若有异常情况超出30天才再来反馈,有可能发生超出运营商的申诉时效,存在无法受理的情况,速递中国建议您一旦包裹有任何异常情况请及时反馈。
  • 温馨提示 : 邮寄易融化的产品如巧克力、软糖、胶囊等物品,请综合考虑收件地或路经地区的天气。若实在需要邮寄建议使用锡纸等包装做好隔热措施。由于非人为因素造成的融化、变形等;因清关延误发生的商品过保质期,变质等损失。均不在理赔范围内。


您也可以通过网站右侧联系在线客服为您解决问题。


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