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自营路线包裹发出一个月还没有收到包裹(海关扣留或退运件的除外),请及时联系我们客服查询包裹,我们会协助您处理后续包裹详情。在提交给客服查询之后,如果包裹最后一条更新状态超过30天都没有新进展,速递中国会根据实际情况判定是否为包裹丢失,一旦确认为包裹丢失,我们会将运费全额退款并替寄件人根据包裹申报内容向承运商索取包裹丢失赔偿,每个路线具体的赔偿金额可以通过服务介绍页面查询。

其他万国邮政路线包裹发出一个月还没有收到包裹,需要留意时效(英国皇家邮政需要从寄出日开始算,30天内联系客服提交丢件索赔,不然超出时效,邮政不再受理丢件)。提交丢件索赔的包裹,我们会协助客人处理邮政的索赔事宜。当然也不会停止寻找包裹,如果包裹在赔付之后重新被找到,速递中国会再次联系下单人询问处理意见。

  • 特别提醒:任何路线若有异常情况超出30天才再来反馈,有可能发生超出运营商的申诉时效,存在无法受理的情况,速递中国建议您一旦包裹有任何异常情况请及时反馈。

您也可以通过网站右侧联系在线客服为您解决问题。


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