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速递中国建议:
自营路线包裹发出一个月还没有收到包裹(海关扣留或退运件的除外),请及时联系我们客服查询包裹,我们会协助您处理后续包裹详情。在提交给客服查询之后,如果包裹最后一条更新状态超过30天都没有新进展,速递中国会根据实际情况判定是否为包裹丢失,一旦确认为包裹丢失,我们会将运费全额退款并替寄件人向承运商索取包裹丢失赔偿,每个路线具体的赔偿金额可以通过服务介绍页面查询。

其他万国邮政路线包裹发出一个月还没有收到包裹,需要留意时效(英国皇家邮政需要从寄出日开始算,30天内联系客服提交丢件索赔,不然超出时效,邮政不再受理丢件)。提交丢件索赔的包裹,我们会协助客人处理邮政的索赔事宜。当然也不会停止寻找包裹,如果包裹在赔付之后重新被找到,速递中国会再次联系下单人询问处理意见。

您也可以通过网站右侧联系在线客服为您解决问题。


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