丢失保险申请需要的文件及条件
包裹自发出起物流状态达到30个自然日未更新，请立即联系我们查询原因。如确认丢失，我方会立即为您向终端物流商申请赔付，最终由终端物流商认定索赔金额。申请赔付时如因资料不全，信息不足等原因被物流商驳回，请在1个月内补充完整，以免超出时限无法申请赔付。
请注意：如果使用第三方取件服务配送至速递中国仓库的途中产生丢失，速递中国会代您像第三方承运商申请赔付。具体赔付金额由终端物流商的规定为准。行李取件/经济取件（APC公司承运）的包裹，需要在3个工作日内反馈，超出APC公司不予理赔。
以下是申请丢失赔付需要的信息
- 详细内件信息
- 包裹内件物品的购买小票
内件破损保险申请需要的文件及条件
部分线路如有因外箱破损照成的内件破损可以尝试向终端物流商申请，具体可以申请的线路，请详细查看以下部分。最终赔付金额，由终端物流商决定，速递中国会积极为您沟通。
以下是申请破损赔付需要的信息
- 请在签收时要求快递员/快递公司提供包裹外包装破损证明。
- 需要在签收的3个工作日内联系我们速递中国客服申请理赔，超出时效可能导致终端物流商不允受理。
- 包裹内件物品列表及购买小票。
- 需要提供内件破损的照片及证明有正规打包包裹的照片。
赔付细则
- 终端物流商及我司判断赔付价值会依据报关单及实际购买小票金额，两者取其低。小票作为理赔依据，需要和申报内容相符，理赔时必须提供，否则理赔可能会被驳回。
- 任何路线若有异常情况超出30天才再来反馈，有可能发生超出运营商的申诉时效，存在无法受理的情况，速递中国建议您一旦包裹有任何异常情况请及时反馈。
- 如因各种不可抗拒因素，海关及政府行为/天气自然灾害/暴乱及战争，导致的损失及丢失，终端物流商不允理赔。
- 禁运物品退运照成的丢件，破损，或无法退运回英国的情况，承运商不接受任何赔付申请。国际快递禁运物品列表请点击此处查看。
- 寄易融化的产品如巧克力、软糖、胶囊等物品。若实在需要邮寄建议使用锡纸等包装做好隔热措施。由于非人为因素造成的融化、变形等，不在理赔范围内。
- 因清关延误造成的商品过保质期，变质等损失，均不在理赔范围内。
- 未如实申报的包裹，可能发生被海关查验，罚没，销毁，退运等情况；速递中国不接受此类违规包裹的投诉。所有因没有如实申报的包裹而产生的任何海关罚没/丢件/等情况，由寄件人自行承担相应后果，对速递中国造成经济或声誉损失的，速递中国保留向下单人索赔的权利。
- 国际物流商禁运难以估算价值的有价证券及易丢失的贵重物品，如：提货单、核销单、护照、配额证、许可证、执照、私人证件、汇票、发票、本国或外国货币（现金）、金银饰物、人造首饰、手机、象牙制品等物品。如内涵此类物品的包裹，终端物流商不允申请理赔。
- 建议严谨邮寄易碎物品。此类物品一经邮寄，如破损，终端物流商不允申请理赔。如必须邮寄，建议做好使用气柱，泡泡膜，使用加厚纸箱等缓冲防护措施。
- 建议下单时核对好所有下单信息，包裹一经发出一般情况下不能更改下单信息，列如收件人信息。如因收件人信息等填写错误，造成的退运，无法派送，丢失等，由寄件人自行承担。请您在发现信息填写错误时第一时间联系我们，速递中国会尝试积极跟终端物流商沟通解决。
- 所有赔付标准从包裹抵达速递中国门店总仓库起，如包裹未到达我方仓库前丢失但使用的是经由我们下单的自送承运商站点或取件服务，请在物流异常时立即联系我们，以免时间超出可处理赔付范围。速递中国会代您像承运商申请赔付，所有赔付申诉均由承运商负责处理。
每条国际路线都有相对应的保险和赔付标准，详情如下；
Parcel Force 英国皇家邮政承运
- Parcel Force英国皇家邮政承运的路线，需要在包裹发出后最后更新30天内提交赔付申请，超过30天后英国皇家邮政不允处理。
- 如因包裹内涵禁运品被英国境内查验后导致的退运，Parcel Force会收取25英磅手续费用，剩余国际运费退回。 如包裹被中国海关退运，国际运费无法退回。
- 此路线有英国皇家邮政承运，所有的重量补款，超额罚款，理赔金额的解释权都有皇家邮政决定。速递中国会积极配合您申请申诉理赔等，但是最终决定我们无法干涉。
- Parcel Force如产生退运，大多数会直接退运到您的寄件地址，由寄件人自理处理。如发生包裹退运错地址，或面单脱落没法配送到原地址，请立即联系我们速递中国帮您查询。如退运到速递中国仓库，则速递中国会联系寄件人处理。
ParcelForce优先包
丢失保险 ：上限100英镑，可额外购买至2500英镑 + 国际运费全额退回
破损保险 ： 无
延误保险 ： 无
ParcelForce优先小包
丢失保险 ：上限50英镑 + 国际运费全额退回
破损保险 ：无
延误保险 ： 无
ParcelForce经济包
丢失保险 ：上限50英镑 + 国际运费全额退回
破损保险 ：无
延误保险 ： 无
比利时及法国邮政承运路线
- 由比利时或法国邮政承运路线，如您自行选择退运或国内海关退运的包裹，需要途经欧洲后返回英国。经受脱欧影响及英国海关进口限制，如因包裹内含英国及欧洲海关的禁运品，英国及欧洲海关的进口限制品导致的包裹丢失，包裹无法退回，包裹被扣留等，承运商均不受理理赔申请。
- 如因包裹内含禁运品导致的英国境内退运，比利时邮政及法国邮政不允退回所有运费。
- 包裹需要如实申报，如经查询后发现包裹未如实申报，比利时邮政及法国邮政可能会拒绝赔付申请。
比利时邮政线路
丢失保险 ：上限50英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向EMS申请
延误保险 ： 无
法国邮政线路
丢失保险 ：上限50英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向EMS申请
延误保险 ： 无
行李路线
- 空运行李路线/海运行李路线，都可直接搭配自送速递中国门店或速递班车取件服务方式直接邮寄行李箱。速递中国建议大家不要使用行李箱作为外箱来邮寄，因硬壳箱容易磨损外还不会起到缓冲作用。且如直接使用行李箱做为外箱邮寄，破损或磨损，都无法跟终端物流商申请理赔。
空运行李路线
丢失保险 ：上限50英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向EMS申请
延误保险 ： 无
海运行李路线
丢失保险 ：上限50英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向EMS申请
延误保险 ： 无
奶粉及333杂货路线
- 奶粉路线需要需要使用正规气柱及双层瓦楞纸厚纸箱正规包装，申请破损理赔时需要在提供以上信息时额外提供气柱及外箱照片，否则终端物流商不允理赔。
- 杂货路线，如内件物品破损，需要额外提供内件破损图片及包装图片。
2罐奶粉线路
丢失保险 ：上限18英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向终端物流商申请
延误保险 ： 无
4罐奶粉线路
丢失保险 ：上限35英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向终端物流商申请
延误保险 ： 无
6罐奶粉线路
丢失保险 ：上限50英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向终端物流商申请
延误保险 ： 无
333杂货线路
丢失保险 ：上限35英镑， 可额外购买至100英镑
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向终端物流商申请
延误保险 ： 无
UPS路线
- 此路线禁止邮寄电池等航空禁运品。
- UPS承运的路线，需要在包裹发出后最后更新14天内提交赔付申请，超出14天期限UPS不允赔付。
- UPS路线全程由 UPS直接运营，所有包裹称重、超额罚款等均由UPS直接负责，若对于以上包裹数据有异议，可联系速递中国客服团队，速递中国可代为沟通提交需求提交至UPS，但没有直接处理权。
- 文件路线路线禁止邮寄个人贵重证件，如身份证，护照，BRP等，且需要使用专业文件信封包装，可以自行准备或在UPS站点领取正规文件邮寄信封。
- 破损赔付申请，包裹需要严格符合国际物流打包规范。
UPS文件特快
丢失保险 ：根据价值证明由UPS认定理赔额度
破损保险 ： 无
延误保险 ： 无
UPS全球服务
丢失保险 ： 默认丢件赔偿上限每个包裹60英镑，可额外追加至2500英镑，国际运费全额退还
破损保险 ： 外箱破损造成的内件破损可以向终端物流商申请
延误保险 ： 无