一、物流追踪服务
每个包裹均配备专属 SD 追踪单号，可全程查询从英国到目的地的完整物流轨迹，您可通过以下两种方式查询物流状态：
- 登录速递中国官网，进入「我的账户」，在订单页面直接追踪包裹物流；
- 凭包裹专属 SD 单号，在国内第三方查询平台（快递 100、菜鸟裹裹），或通过以下网址查询：https://parceltraces.com/
二、包裹状态说明
1. 订单确认状态
您的订单下单成功后，物流系统将立即更新状态为：【英国 伦敦】单号注册生成（Item is announced in the UK），确认包裹追踪号已生成并完成系统登记。
2. 揽收中转状态
包裹送达速递中国线下门店或仓库并完成扫描签收后，物流状态将更新为：【英国 伦敦】xxx集运中心揽收（Processed by xxx Hub (UK)），确认包裹已在英国集运中心完成揽收，正式进入运输流程。
三、配送时效说明
- 英国境内处理时效：订单成功下单后，包裹在速递中国总部集运中心的揽收、处理通常需要 1-2 个工作日；
- 国际运输时效：国际运输时效请根据服务不同略有变化，具体请以服务详情介绍页面为准。实际时效受海关清关效率、航班运力、旺季波动等因素影响；
- 国内末端配送时效：包裹完成目的地海关清关并移交目的地国快递后，末端配送至您的收货地址通常需要 1-3 个工作日。注：工作日不含目的地国家的法定节假日、周末，以及海关查验导致的延误时间。
四、配送地址要求
- 您需提供完整、准确、有效的真实收货地址；
- 您有责任确保下单时填写的收货地址、联系电话、收件人信息准确无误，因客户提供错误信息导致的配送失败、包裹退运，速递中国不承担相关责任；
- 包裹发出后如需修改收货地址，请立即联系客服团队，地址修改可能产生额外费用，且包裹进入运输流程后，我们无法保证修改成功。
五、海关清关与税费
- 所有国际包裹均需遵守目的地海关监管规定，接受海关查验，并可能产生进口关税、增值税等相关税费；
- 包裹产生的所有海关税费、清关相关费用均由收件人承担，因未缴纳税费导致的包裹延误、退运及额外成本，速递中国不承担责任；
- 我们将提供清关所需的全部合规文件，但无法干预海关查验进度及税费核定结果。
六、异常情况处理
- 若包裹物流超出标准时效未更新，请您凭 SD 追踪单号联系客服团队，我们将在 1 个工作日内新建工单，并尽快完成核查并同步最新状态；
- 若包裹因配送失败、未缴纳税费、地址错误等原因被退回，您需承担全部退运运费，如申请重新派送，还需承担二次运输的相关费用；
- 因不可抗力事件（包括但不限于自然灾害、航班取消、海关查验、政府管控、疫情防控等）导致的包裹延误、丢失，速递中国不承担相关责任。
七、客户服务
如您有任何配送相关的问题，可通过官网公示的客服联系方式联系我们，我们将为您提供及时协助。