如收到包裹时有破损情况，请开箱检查内件是否有损坏情况，并向快递员索要破损证明单并第一时间联系客服；
如因外箱有破损导致内件有损坏，速递中国会帮助下单人向运营商申请破损赔付，相关赔付细则请查看相关服务介绍；
如外箱没有破损仅内件损坏，运营商会认为是寄件人包装不当造成的内件损坏，则无法申请赔付。
- 部分路线没有破损赔偿，下单前请仔细阅读相关路线服务条款
- 索赔文件： 包裹索赔所需要的文件以国内提出的需求为准；任何索赔都需要提供包裹内件对应的小票照片，若包裹破损还需要提供国内快递员/快递公司开设的包裹破损证明。
- 特别提醒：任何路线若有异常情况超出30天才再来反馈，有可能发生超出运营商的申诉时效，存在无法受理的情况，速递中国建议您一旦包裹有任何异常情况请及时反馈。
- 温馨提示 ： 邮寄易融化的产品如巧克力、软糖、胶囊等物品，请综合考虑收件地或路经地区的天气。若实在需要邮寄建议使用锡纸等包装做好隔热措施。由于非人为因素造成的融化、变形等；因清关延误发生的商品过保质期，变质等损失。均不在理赔范围内。
您也可以通过网站右侧联系在线客服为您解决问题。
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