4.5-超重补款

并不是每个客户在下单的时候都能保证所填写的重量和尺寸无偏差, 所以我们最终的收费是按照运营商官方反馈的实际收费重量收费的。

 

我们对每个超重的包裹都会在和运营商对帐之后向客户索取补款。 超重包裹的应缴金额是根据运营商反馈的重量和客户的价格表计算出来。 这个金额和客户之前下单的金额就是客户应该补款的金额。我们会在客户的帐户余额中扣除这部分金额并且会在余额帐单的明细中体现出来,方便客户浏览和查询。

 

如果您对Parcelforce返回的重量有任何异议,您只需要拨打ParcelForce客服电话03448004466,告诉客服您包裹EK开头的追踪号和是运往中国的,就可以索要包裹的实际重量和体积重量证据。

 

如果您对Bpost返回的重量有任何异议,您可以自行发送邮件至比利时邮政索要包裹实际重量和体积重量证据。

比利时及Parcel force的官方数据显示,包裹称重扫描的正确率在99%以上。 但是如果客户认为其称重与发出包裹实际重量有巨大差异的时候,建议收件人提供包裹的照片,照片要清楚的显示箱子的长宽高,以及贴有其所属的Parcel force/Bpost条形码。示例图如下:

 

速递中国会协助客户向比利时邮政或parcel force进行超重申诉。

 

 

如果您对补缴金额的计算有任何疑问,可以随时联系我们的客服。

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